Distribuidora Super Baby aplica las políticas de cambios, devoluciones y retracto conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, especialmente los artículos 7, 8, 11, 16, 22, 23, 47 y 50.
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, únicamente en compras realizadas por internet o por otros medios no presenciales.
Para ejercer el retracto se deben cumplir estos requisitos legales:
El producto no debe ser de uso personal o íntimo.
El bien no debe haber sido usado.
Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Ejercido el retracto:
El consumidor debe devolver el producto por sus propios medios.
El vendedor hará la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, como indica el artículo 47.
Este derecho no aplica para ropa interior, baberos, medias, gorritos o productos de higiene, según la excepción del parágrafo del artículo 47.
Distribuidora Super Baby permite realizar cambios dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega del producto como política comercial voluntaria, en cumplimiento del principio de información clara del artículo 23.
Condiciones para cambios comerciales:
El producto debe estar sin uso, sin olores, sin manchas, sin daños, con etiquetas y empaque original.
No aplica para productos de uso íntimo o higiene.
Esta política no reemplaza el derecho de retracto, sino que lo amplía como beneficio adicional.
Si el producto presenta un defecto de fábrica, el consumidor tiene derecho a:
Reparación
Cambio
O devolución del dinero
Según lo indicado en el artículo 11.
Para hacer efectiva la garantía:
El defecto no puede ser causado por uso indebido.
El consumidor debe informar el daño oportunamente.
La verificación del producto se hará conforme al artículo 16.
En caso de defecto:
El costo del transporte lo asume Distribuidora Super Baby (art. 16).
El consumidor puede solicitar un cambio en el punto físico de Distribuidora Super Baby sin costo adicional, presentando:
El comprobante de compra, o
El número de pedido.
Esto cumple con el deber de facilitar los mecanismos de atención al consumidor (art. 23).
Si el consumidor desea gestionar un cambio mediante transporte:
Los costos de envío de ida y regreso serán asumidos por el consumidor, según permite el artículo 23.
Excepto cuando:
El cambio se origine por defecto de fábrica, o
Por error en el despacho, caso en el cual el costo lo asume el proveedor.
El consumidor debe escribir a:
Indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Descripción del caso
Fotografías del producto (si aplica)
Distribuidora Super Baby dará respuesta y orientará el proceso conforme a los tiempos razonables establecidos por la ley.
En caso de pagos con tarjeta o plataformas electrónicas:
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando haya retracto, fraude, operación no solicitada o incumplimiento del proveedor.
Debe solicitarla a la entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores al hecho.
Según el parágrafo del artículo 47, NO tienen derecho de retracto:
Ropa interior
Medias
Gorritos
Baberos
Productos de aseo o higiene
Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos en iguales condiciones
Tampoco aplica la política comercial de cambios cuando hayan sido usados o manipulados.
